Ich kann den Kauf in der Android-App nicht abschließen.

Beim Kauf in unserer App ist ein Problem aufgetreten: Die Schaltfläche „Kaufen“ erscheint im Play Store blau (als wäre sie aktiv), reagiert jedoch nicht, wenn man darauf tippt.

Hier sind einige Punkte, die Sie überprüfen können, um das Problem zu lösen:

1. Fehlende oder ungültige Zahlungsmethode: Auch wenn die Schaltfläche aktiv aussieht, kann sie ohne eine gültige Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.) nicht funktionieren. Überprüfen Sie dies unter Google Play > Zahlungen & Abos > Zahlungsmethoden.

2. Regionale Einschränkungen oder nicht unterstützte Währung: Manche Produkte sind abhängig vom Land oder von der Währung Ihres Google-Kontos nicht verfügbar. Dies kann dazu führen, dass die Schaltfläche zwar aktiv aussieht, beim Tippen aber keine Reaktion erfolgt.

3. Google-Konto mit Einschränkungen (Alter / Family Link): Kinderkonten oder Konten mit elterlicher Kontrolle können Käufe verhindern. Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch Family Link oder Altersbeschränkungen eingeschränkt ist.

4. Vorübergehendes Problem mit dem Play Store: Cache- oder Synchronisierungsprobleme können den Kaufvorgang stören. Versuchen Sie Folgendes: Einstellungen > Apps > Google Play Store > Stopp erzwingen > Cache leeren. Starten Sie anschließend Ihr Gerät neu.

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben: Ihr Land, das Gerätemodell, Ihre Android-Version sowie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto in der App verknüpft ist.